طرح لایه باز دفتر پیشخوان

طرح لایه باز دفتر پیشخوان

دفتر پیشخوان یکی از مهمترین مراکز ارائه خدمات به شهروندان است و برای بهبود عملکرد و افزایش رضایتمندی مشتریان

طرح لایه باز دفتر پیشخوان

دفتر پیشخوان یکی از مهمترین مراکز ارائه خدمات به شهروندان است و برای بهبود عملکرد و افزایش رضایتمندی مشتریان، پیشنهاد می‌شود که از یک طرح لایه باز در دفتر پیشخوان استفاده شود. در ادامه توضیحاتی در این رابطه ارائه می‌شود:

لایه اول: پذیرش درخواست مشتری در این لایه، مشتریان برای دریافت خدمات به دفتر پیشخوان مراجعه می‌کنند. برای ارائه خدمات بهتر، پیشنهاد می‌شود که یک پایگاه داده مشتریان در نرم‌افزار دفتر پیشخوان ایجاد شود. هر مشتری با شماره ملی یا شماره شناسنامه وارد سیستم شده و در صورت تکراری بودن اطلاعات، سیستم آن را به صورت خودکار شناسایی می‌کند.

لایه دوم: ارزیابی درخواست پس از ثبت درخواست مشتری، درخواست مورد ارزیابی قرار می‌گیرد تا با توجه به شرایط و محدودیت‌های مربوط به هر خدمت، به مشتری پاسخ داده شود. برای این منظور، یک سامانه اتوماسیون پشتیبانی ایجاد می‌شود که این امکان را به دفتر پیشخوان می‌دهد تا بتواند به صورت سریع و کارآمد به درخواست مشتریان پاسخ دهد.

لایه سوم: پرداخت هزینه پس از تایید درخواست، مشتری باید هزینه خدمات را پرداخت کند. برای این منظور، در دفتر پیشخوان یک سامانه پرداخت الکترونیکی قرار داده می‌شود تا مشتریان بتوانند با استفاده از کارت بانکی یا پرداخت اینترنتی

لایه چهارم: ارائه خدمات بعد از پرداخت هزینه، خدمات مورد نظر به مشتری ارائه می‌شود. در این لایه، پیشنهاد می‌شود که برای هر خدمت، یک سیستم اتوماسیونی مستقل و مجزا ایجاد شود تا بتوان به صورت بهینه و کارآمد، به درخواست‌های مشتریان پاسخ داد. برای این منظور، می‌توان از سیستم‌هایی مانند صندوق‌های الکترونیکی، سامانه‌های پیامکی و سایر روش‌های الکترونیکی استفاده کرد.

مطالعه بیشتر